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近日，济南公交北部公司一队邹庄站房接到一位女乘客的求助电话，她表示自己在乘车时将包落在了公交车上，包里除身份证、医保卡等证件之外，还有一张20万元的存折。电话中乘客语气焦急，车队现场调度员李凯先是安抚乘客情绪，又详细了解该乘客乘车的具体信息。

经沟通得知，丢失物品的乘客姓高，是外地来济务工人员。乘坐BRT-7号线公交车在腊山立交桥站点下车时，不慎将包落在了车上。下车不久，高女士便发现包不见了，想到自己20万存款的存折还在包里时，更是心急如焚。她立即拨打电话报警求助，并通过派出所民警与公交车队取得联系。

站务员李凯通过高女士提供的信息，查到她所乘坐的车辆后及时给驾驶员发信息说明情况。驾驶员伊明涛从车上找到高女士丢失的包后，立即向车队进行汇报。李凯在“第一时间”告知高女士，包已经找到，可以到站房领取失物。

过了不久，高女士来到车队站房，拿到失而复得的包后，她激动地留下了眼泪，连连感谢好心的公交人员。（大众报业·大众日报客户端记者 刘飞跃 报道）